Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Call Center -toimintojen johtaja
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme kokenutta ja motivoitunutta puhelinkeskustoimintojen johtajaa liittymään tiimiimme. Tässä roolissa vastaat puhelinkeskuksen päivittäisestä toiminnasta, henkilöstön johtamisesta sekä palvelun laadun ja tehokkuuden varmistamisesta. Tehtävässäsi kehität toimintamalleja, seuraat suorituskykymittareita ja toimit tiiviissä yhteistyössä muiden osastojen kanssa. Puhelinkeskustoimintojen johtajana olet vastuussa asiakastyytyväisyyden ylläpitämisestä ja parantamisesta sekä uusien toimintatapojen ja teknologioiden käyttöönotosta. Johdat tiimiäsi esimerkillä, motivoit henkilöstöä ja varmistat, että tavoitteet saavutetaan. Sinulla on vahva kokemus asiakaspalvelusta ja johtamisesta, sekä kyky analysoida ja kehittää prosesseja. Tarjoamme sinulle mahdollisuuden vaikuttaa merkittävästi yrityksemme asiakaskokemukseen ja olla mukana kehittämässä tulevaisuuden puhelinkeskusratkaisuja. Odotamme sinulta hyviä vuorovaikutustaitoja, paineensietokykyä ja kykyä tehdä päätöksiä nopeasti muuttuvissa tilanteissa. Jos haluat olla avainasemassa asiakaspalvelun kehittämisessä ja johtaa osaavaa tiimiä, tämä tehtävä voi olla juuri sinua varten.
Vastuut
Text copied to clipboard!- Puhelinkeskuksen päivittäisen toiminnan johtaminen
- Henkilöstön rekrytointi, koulutus ja motivointi
- Palvelun laadun ja tehokkuuden seuranta
- Suorituskykymittareiden analysointi ja raportointi
- Toimintaprosessien kehittäminen
- Asiakastyytyväisyyden ylläpito ja parantaminen
- Yhteistyö muiden osastojen kanssa
- Uusien teknologioiden ja työkalujen käyttöönotto
- Budjetin hallinta ja kustannustehokkuuden varmistaminen
- Riskienhallinta ja ongelmatilanteiden ratkaisu
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Kokemusta puhelinkeskuksen tai asiakaspalvelun johtamisesta
- Erinomaiset johtamis- ja vuorovaikutustaidot
- Kyky analysoida ja kehittää prosesseja
- Hyvät IT-taidot ja kokemus puhelinkeskusteknologioista
- Paineensietokyky ja päätöksentekokyky
- Sujuva suomen ja englannin kielen taito
- Kokemus budjetoinnista ja taloushallinnosta
- Asiakaspalveluhenkisyys
- Koulutus soveltuvalta alalta
- Kyky motivoida ja kehittää tiimiä
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Kerro kokemuksestasi puhelinkeskuksen johtamisesta.
- Miten motivoit tiimiäsi saavuttamaan tavoitteet?
- Millaisia mittareita käytät palvelun laadun seuraamiseen?
- Kuvaile tilanne, jossa jouduit ratkaisemaan vaikean asiakaspalautteen.
- Miten kehittäisit puhelinkeskuksen toimintaa?
- Miten hallitset kiireisiä ja stressaavia tilanteita?
- Miten varmistat henkilöstön osaamisen kehittymisen?
- Kerro kokemuksestasi uusien teknologioiden käyttöönotosta.
- Miten toimit yhteistyössä muiden osastojen kanssa?
- Miten seuraat ja hallitset budjettia?
